Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 18 Ocak 2026

1. Giriş

ScoreSosyal ("biz", "bizim" veya "Şirket") olarak, gizliliğinize değer veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, hizmetlerimizi kullandığınızda kişisel bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, paylaştığımızı ve koruduğumuzu açıklamaktadır.

ScoreSosyal platformunu kullanarak, bu politikada açıklanan uygulamaları kabul etmiş olursunuz.

2. Topladığımız Bilgiler

2.1 Doğrudan Sağladığınız Bilgiler

• Hesap Bilgileri: Ad, e-posta adresi, şifre ve iletişim bilgileri
• Profil Bilgileri: Şirket adı, sektör ve işletme detayları
• Ödeme Bilgileri: Fatura adresi ve ödeme yöntemi bilgileri (kredi kartı bilgileri güvenli ödeme işlemcileri tarafından işlenir)

2.2 Instagram API Üzerinden Alınan Bilgiler

Instagram Business hesabınızı bağladığınızda, Meta (Facebook) API'leri aracılığıyla aşağıdaki bilgilere erişim talep ederiz:

• Instagram Hesap Bilgileri: Kullanıcı adı, profil resmi, hesap kimliği
• Mesajlar (DM): Direkt mesaj içerikleri ve meta verileri
• Yorumlar: Gönderilerinize yapılan yorumlar
• Etiketlemeler (Mentions): Hesabınızın etiketlendiği içerikler
• Hikaye Yanıtları: Hikayelerinize gelen yanıtlar

Önemli: Bu veriler yalnızca lead skorlama ve müşteri yönetimi amacıyla kullanılır. İçerikleri üçüncü taraflarla paylaşmaz veya reklam amacıyla kullanmayız.

2.3 Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler

• Kullanım Verileri: Platformu nasıl kullandığınız, hangi özellikleri kullandığınız
• Cihaz Bilgileri: Tarayıcı türü, IP adresi, cihaz türü
• Çerezler: Oturum yönetimi ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için

3. Bilgilerin Kullanımı

Topladığımız bilgileri aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

• Hesabınızı oluşturmak ve yönetmek
• Lead skorlama ve müşteri sınıflandırma hizmetlerini sunmak
• Instagram etkileşimlerinizi analiz etmek ve raporlamak
• Günlük operasyon paneli ve öneriler sunmak
• Teknik destek sağlamak
• Hizmetlerimizi geliştirmek ve yeni özellikler eklemek
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek

4. Bilgi Paylaşımı

Kişisel bilgilerinizi aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşmayız:

• Hizmet Sağlayıcılar: Hosting, ödeme işleme ve analitik gibi hizmetler için güvenilir iş ortaklarımız
• Yasal Gereklilikler: Mahkeme kararı veya yasal süreç gerektirdiğinde
• İş Devri: Birleşme, satın alma veya varlık satışı durumunda
• Onayınızla: Açık izninizi aldığımız diğer durumlar

Önemli: Instagram mesajlarınızı, yorumlarınızı veya diğer içeriklerinizi hiçbir şekilde reklam şirketleri veya veri simsarları ile paylaşmayız.

5. Veri Güvenliği

Bilgilerinizi korumak için endüstri standardı güvenlik önlemleri uygularız:

• SSL/TLS şifreleme ile veri iletimi
• Şifreli veritabanı depolama
• Düzenli güvenlik denetimleri
• Erişim kontrolü ve yetkilendirme
• Güvenli barındırma altyapısı

6. Veri Saklama

Verilerinizi hesabınız aktif olduğu sürece saklarız. Hesabınızı sildiğinizde:

• Kişisel bilgileriniz 30 gün içinde silinir
• Instagram entegrasyon verileri derhal kaldırılır
• Yedekleme sistemlerinden 90 gün içinde tamamen temizlenir

7. Haklarınız

KVKK ve GDPR kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Erişim Hakkı: Hangi verilerinizi tuttuğumuzu öğrenme
• Düzeltme Hakkı: Yanlış bilgilerin düzeltilmesini isteme
• Silme Hakkı: Verilerinizin silinmesini talep etme
• Taşınabilirlik Hakkı: Verilerinizin kopyasını alma
• İtiraz Hakkı: Belirli veri işleme faaliyetlerine itiraz etme

Bu haklarınızı kullanmak için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

8. Çerez Politikası

Web sitemizde aşağıdaki çerez türlerini kullanırız:

• Zorunlu Çerezler: Oturum yönetimi ve güvenlik için gerekli
• İşlevsel Çerezler: Tercihlerinizi hatırlamak için
• Analitik Çerezler: Site kullanımını anlamak için

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

9. Instagram/Meta Uyumluluğu

ScoreSosyal, Meta Platform İlkeleri ve Instagram API Kullanım Koşulları'na uygun olarak çalışır:

• Yalnızca izin verilen API uç noktalarını kullanırız
• Kullanıcı verilerini yalnızca belirtilen amaçlar için işleriz
• Veri minimizasyonu ilkesine uyarız
• Kullanıcıların Instagram erişimlerini istediği zaman iptal edebilmelerini sağlarız

10. Veri Silme Talebi

Instagram entegrasyonunuzu kaldırmak veya tüm verilerinizin silinmesini talep etmek için:

• Müşteri panelinizden "Entegrasyonlar" bölümüne gidin
• "Instagram Bağlantısını Kaldır" butonuna tıklayın
• Alternatif olarak [email protected] adresine e-posta gönderin

Silme talebiniz 30 gün içinde işleme alınır ve tamamlandığında bilgilendirilirsiniz.

11. Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir. Bilerek 18 yaşın altındaki kişilerden kişisel bilgi toplamayız.

12. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler olduğunda sizi e-posta veya platform içi bildirimle haberdar edeceğiz.

13. İletişim

Gizlilik ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Gizlilik: [email protected]
• Genel İletişim: [email protected]